FILIERA TURISMO E BENI CULTURALI

Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento

SCADENZA ISCRIZIONI 18 FEBBRAIO 2026

Le lezioni si terranno presso La Base S.C. a R.L. in Ruggero Leoncavallo, 15/2 – Firenze

Il corso è interamente gratuito, in quanto finanziato con le risorse del POR FSE TOSCANA 2021-2027 e rientra nell’ambito di Giovanisì (www.giovanisi.it), il progetto della Regione Toscana per l’autonomia dei giovani

Il Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento. Svolge attività di pubbliche relazioni, cura l’attuazione delle politiche di comunicazione e di promozione dell’azienda, elabora le politiche del booking. Ha contatti con fornitori ed intermediari (agenti di viaggi e Tour Operator); partecipa a fiere di settore o a workshop. Si occupa di ripartire compiti e responsabilità agli addetti al ricevimento

DESCRIZIONE DEI CONTENUTI:

Il corso si articola in 12 unità formative

1. Orientamento alla figura professionale ………………………………………………………………………………………28 ore

2. l’impresa turistico-alberghiera…………………………………………………………….……………………………………. 32 ore

3. ict e strumenti dedicati……………….………………………………………………………………………………………………44 ore

4. tecniche di comunicazione ……………..………………………………………………………………………………………… 36 ore

5. organizzazione e gestione del servizio………………………………………………………………………………..……….38 ore

6. gestione del personale………………………………………………………………………………………………………………  38 ore

7. gestione dei rapporti col cliente………………………………………………………………………………………………… 34                                               

8. gestione della rete di relazioni…………………………………………………………………………………………………… 34 ore

9. strategie di promozione e vendita……………………………. ………………………………………………………………. 36 ore

10. gestione della presenza sul web.……………………………………………………………………………………………… 38 ore

11.project work……………………………………………………………………………………………………………………………… 32 ore

12. Stage………………………………………………………………………………………………………………………………………  180 ore Accompagnamento………………………………………………………………………………………………………………………….30 ore

COMPETENZE PROFESSIONALI:

I partecipanti saranno in grado di:

• Attuare le politiche di gestione del cliente attraverso l’incremento della qualità dello standard di servizio della struttura, per soddisfare le esigenze del cliente offrendo servizi sempre più personalizzati
• Organizzare orari, ferie, permessi degli addetti al ricevimento, compilando i turni settimanali dei lavoratori, tenendo conto delle loro esigenze e garantendo il servizio ad ogni turno

Promuovere la struttura nei principali canali di vendita quali: fiere, educational, workshop di settore ed i principali provider al fine di assicurare, in ogni periodo dell’esercizio, il massimo impiego della struttura

SBOCCHI OCCUPAZIONALI:

La sua collocazione è all’interno di una struttura ricettiva ed ha un ruolo dipendente. E’ una figura prevalentemente presente nelle strutture sia di media che di grande dimensione e nelle catene alberghiere

STRUTTURA DEL PERCORSO FORMATIVO E FREQUENZA:

Il corso prevede n°600 ore totali, e si articola in 390 ore di aula/laboratorio – di cui 70 di FAD  sincrona –  30 ore di Accompagnamento e 180 ore di Stage.

Le lezioni si svolgeranno in orario 14.45 – 18.45 dal lunedì al venerdì. La percentuale di frequenza obbligatoria è 70%

NUMERO DI ALLIEVI PREVISTO:

15 Allievi

REQUISITI DI ACCESSO DEGLI ALLIEVI:

Disoccupati, inoccupati in possesso di Diploma di scuola media superiore o di una qualificazione professionale di livello 3 EQF; oppure almeno 3 anni di esperienza lavorativa documentata nell’attività professionale di riferimento. Possesso di competenze linguistiche (inglese) di livello almeno B1. Per i cittadini stranieri è richiesto un titolo valido di soggiorno e il livello B1 di competenza linguistica in italiano.

PERIODO DI SVOLGIMENTO:

Febbraio 2026 – Luglio 2026

PROVE FINALI E MODALITÀ DI SVOLGIMENTO:

Al termine del percorso è previsto un esame finale. L’ammissione all’esame finale è subordinata alla frequenza minima obbligatoria di almeno il 70% del monte ore complessivo (del percorso formativo e, all’interno di tale percentuale, almeno il 50% delle ore di stage) e all’ottenimento di un punteggio medio almeno sufficiente (60/100) nelle verifiche intermedie. L’esame finale consisterà in una prova tecnico-pratica, una prova di simulazione e in un colloquio

CERTIFICAZIONE FINALE:

Il percorso è finalizzato al rilascio della qualifica di Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento. A coloro che non dovessero superare l’esame verrà rilasciata una dichiarazione delle UF superate.

RICONOSCIMENTO CREDITI:

Sarà possibile ottenere un riconoscimento di crediti formativi come espressamente disciplinato dalla DGR 988/2019 e ss.mm.ii. L’interessato potrà richiedere il riconoscimento dei crediti in ingresso per le ore di aula o di laboratorio presentando, al momento dell’iscrizione, le evidenze documentali da cui dedurre la conoscenza teorica e tecnico-pratica degli argomenti previsti dal programma.  

VARIE

Il progetto prevede

-rimborso vitto di € 3,00 per ogni giorno di frequenza previa presentazione del titolo di spesa

– rimborso trasporto di € 3,40 per ogni giorno di frequenza previa presentazione del titolo di spesa – indennità di frequenza di € 3,50 per ora di formazione d’aula fino ad un massimo di € 250,00 per ciascun allievo che abbia ottenuto l’attestazione finale o che abbia  frequentato almeno il 80% delle ore previste dal corso

MODALITA’ DI ISCRIZIONE

Le domande di iscrizione possono essere redatte su apposito modulo scaricato dal sito www.labase.it  e/o reperibili c/o La Base, via Leoncavallo 15/2 – FI   tel. 055 289977 – 055 2699241 dal lunedì al giovedì in orario 9-13 e 14.00-17.00, e il venerdì dalle 9.00 alle 13.00. Le iscrizioni possono essere consegnate a mano presso i nostri uffici oppure inviate via mail all’indirizzo info@labase.it  complete della documentazione richiesta. Le domande pervenute oltre la data di scadenza o incomplete non potranno essere ammesse.

Documenti da allegare alla domanda di iscrizione

Fotocopia del documento di identità e del codice fiscale dell’allievo Permesso di soggiorno per gli allievi stranieri.

Modalità di selezione degli iscritti

Qualora il numero delle domande superi quello dei posti previsti, si procederà ad una selezione sulla base di un colloquio motivazionale c/o la sede della Base in via Leoncavallo 15/2 – Firenze

QUANDO SCADONO LE ISCRIZIONI E COME POSSO ISCRIVERMI?

Scadenza iscrizioni: 18 Febbraio 2026

La domanda di iscrizione deve essere redatta su apposito modulo ed è scaricabile QUI

o reperibile presso La Base S.C. a R.L. in via Ruggero Leoncavallo, 15/2 – Firenze o alla mail info@labase.it

Alla domanda di iscrizione è necessario allegare il documento di identità, codice fiscale, permesso di soggiorno (se necessario) e CV aggiornato e firmato- la documentazione di iscrizione può essere inviata per mail a info@labase.it

LA LOCANDINA DEL CORSO QUI